【职业素养课程】高标准会务服务与接待礼仪

发布日期:2020-10-31 来源:美诺团建 浏览量:257

课程背景

     商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。

课程收益

  • 从心出发学习礼仪,将信仰植入思想,让企业目标成为全员目标;

  • 掌握大型会议活动中的接待礼仪知识与服务规范,提升会务接待服务技能;

  • 从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受,学会换位思考;

  • 培训结束后即可制定出适合本企业的精细化服务标准,落地式的培训,学以致用;

  • 通过学习,提升客户满意度、企业美誉度,塑造企业与个人良好公众形象,实现行业领袖的目标。

 

课程时间半天,3小时

授课对象企业中基层

授课方法视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

核心内容:

第一讲:礼仪的意义

第二讲:专业会议服务形象打造

第三讲:会务客户接待礼仪

第四讲:会务接待参观礼仪

 


柳娟老师 高级商务礼仪专家

10年营销、管理实战经验

8年企业实战礼仪培训

国家认证形象管理师

国家认证高级礼仪培训师

国家高级企业培训师

曾任:ITAT集团|区域运营总监

曾任:联想集团(世界500强)|分销商运营总监

    曾连续2年为哈珀、国投电力、河南中越秀峰地产集团、湖北中岳成峰地产集团进行《你的礼仪价值百万》《售楼案场服务礼仪》《打造行业领袖标准服务实战训练营》等礼仪系列课程培训,课程获得了企业的高度认可,并邀请成为企业特聘礼仪导师

专研于服务礼仪、营销礼仪及个人素养的研究与实践及培训工作,曾为联想集团、ITAT集团等任职企业策划团队活动、人员培训、营销技术内部培训指导等工作,熟谙东西方礼仪文化,基于企业培训需求本身所研发的礼仪课程体系、非常落地的培训风格,引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验,从小班最少20人,最多500人的学员培训,共授课学员8000余人课程300多天课程好评反馈高达98%被誉为“实战派企业礼仪培训导师”。

 

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